Wonosobo (Lintas Topik.com) — PLN ULP Wonosobo memberikan penjelasan resmi setelah muncul keluhan publik terkait kantor pelayanan yang tampak tertutup pada Rabu (3/12/2025).
Sebuah video yang diunggah akun Instagram @feedgramindo memperlihatkan pelanggan menunggu di depan loket yang belum dibuka menjelang pukul 14.00 WIB, sehingga memicu sorotan warganet.
Dalam rekaman tersebut, warga menyebut telah menunggu cukup lama tanpa kehadiran petugas.
Kondisi itu kemudian menimbulkan kritik karena dianggap tidak sesuai dengan standar pelayanan PLN, terlebih jam layanan masih berlangsung pada saat kejadian.
Manajer PLN ULP Wonosobo, Irfan Defri Rahmansyah, menyampaikan bahwa pihaknya memahami keresahan pelanggan.
Ia menjelaskan bahwa penutupan loket berlangsung sekitar satu jam, dari pukul 13.00 hingga 14.20 WIB. Kejadian tersebut, kata Irfan, langsung ditindaklanjuti secara internal karena berkaitan dengan pelayanan publik.
Menurutnya, loket terpaksa ditutup sementara akibat situasi mendesak yang dialami salah satu pegawai sehingga dibutuhkan koordinasi cepat.
Ia menegaskan bahwa peristiwa itu tidak disebabkan oleh kelalaian petugas maupun upaya mengurangi layanan bagi masyarakat.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang sempat dirasakan pelanggan,” ujar Irfan dalam keterangannya kepada media, Jumat (5/12/2025).
Untuk mencegah kejadian serupa, PLN ULP Wonosobo akan memperkuat sistem backup petugas dan memastikan setiap perubahan layanan disampaikan melalui akun Instagram resmi serta melalui petugas keamanan di lokasi.
Irfan juga mengajak masyarakat memanfaatkan aplikasi PLN Mobile karena seluruh jenis layanan dapat diakses secara daring.
Dengan aplikasi tersebut, pelanggan dapat memantau proses layanan tanpa perlu datang dan mengantre di kantor.
“Seluruh layanan sudah tersedia di PLN Mobile, jadi pelanggan bisa lebih mudah dan cepat,” imbuhnya.
PLN menegaskan bahwa evaluasi internal telah dilakukan dan peningkatan kualitas pelayanan menjadi prioritas, terlebih menjelang periode Natal dan Tahun Baru 2025 yang membutuhkan kesiapan operasional ekstra.***
Editor : Agus Hidayat
